Au Togo, le portail des services publics https://service-public.gouv.tg/ tourne à plein régime au service de la digitalisation et de dématérialisation des procédures administratives.
Entre juin 2022 et octobre 2023, plus de 136 446 demandes ont été effectuées sur le portail. Le nombre d’utilisateurs enregistrés a atteint 133 974, selon les informations communiquées par le gouvernement.
En juin 2023, les statistiques étaient à 101 730 demandes pour 97 014 comptes créés (64% pour les hommes et 36% pour les femmes) selon les informations communiquées par le gouvernement.
La dématérialisation des procédures administratives se présente aujourd’hui comme un moyen d’éliminer les contraintes bureaucratiques pour avoir une célérité dans la délivrance des actes administratifs, dans une société où le numérique s’impose s’impose de plus en plus.
La plateforme offre notamment aux citoyens et aux entreprises un éventail de services publics, progressivement convertis au format numérique. Des secteurs tels que l’éducation, la justice, la santé, l’agriculture entre autres passent déjà par une dématérialisation de leurs procédures.
Les services déjà numérisés concernent la demande du passeport ordinaire et de service, la carte de séjour, le raccordement à l’électricité. A cela s’ajoutent la demande du permis de construire, du duplicata du certificat de nationalité ainsi que le suivi en ligne de la demande initiale du certificat de nationalité.
La plus récente réforme concerne les procédures de déclaration d’association civile disponible en ligne depuis août 2023. Les individus et les groupes qui souhaitent officialiser une association civile afin d’obtenir une reconnaissance légale des autorités compétentes peuvent ainsi effectuer la procédure de déclaration en ligne, peu importe leur situation géographique. Ils ont la possibilité de consulter les formulaires et de régler les frais d’étude de dossier en toute simplicité.
Les dispositifs connaissent un succès notoire. À l’exemple de la digitalisation de la demande du casier judiciaire. Après deux ans de mise en œuvre, 350 000 bulletins ont été délivrés alors que la moyenne annuelle était estimée à 50 000 bulletins.
Les avantages de ces dématérialisations sont multiples. Elles réduisent les coûts, renforcent la transparence et améliorent la qualité des services.
Pour rappel, la digitalisation des principaux services publics du pays fait partie du portefeuille de 42 projets et réformes prioritaires de la feuille de route gouvernementale 2025. Avec ce projet, le gouvernement entend développer une administration plus performante et plus engagée.
La Rédaction