L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) ouvre une procédure de sanction à l’encontre de Moov Africa Togo pour indisponibilité du service Mobile Money (Flooz) et manquements dans la notification requise à l’égard des consommateurs.
L’information est contenue dans la décision N°172/ARCEP/DG/23 en date du 25 octobre 2023 de l’instance de régulation.
Du 19 au 24 octobre 2023, le service Mobile money de l’opérateur Moov Africa Togo a été en effet totalement indisponible sur l’ensemble du territoire national selon les explication de l’ARCEP qui précise que « Moov Africa Togo a, en outre, manqué à l’obligation d’envoyer des messages automatisés de notification de l’incident aux abonnés ».
Selon l’article 27.1 de son cahier de charges, l’opérateur Moov Africa Togo a en effet l’obligation d’assurer la disponibilité permanente, continue et régulière des services autorisés et l’adaptation permanente des moyens qu’il met en œuvre.
« Sur l’obligation d’information, l’article 37.4, d’une part stipule qu’en cas de perturbation ou d’interruption dans la fourniture des services, l’opérateur doit informer ses clients sur la nature du problème et le délai approximatif dans lequel le service sera rétabli, et l’article 2 de la décision n°068/ARCEP/DG/21 du 11 mars 2021 fixant le protocole de notification des incidents à l’ARCEP, d’autre part, dispose que l’opérateur est tenu d’informer les usagers, par l’envoi de messages automatisés et des communications dans les médias, lorsque la durée d’un incident impactant ses services dépasse deux (02) heures », explique l’ARCEP.
L’institution a saisi l’occasion pour rappeler à tous les opérateurs présents au Togo la nécessité de respecter leurs obligations relatives à la disponibilité permanente, continue et régulière de tous leurs services en général et des services de Mobile Money en particulier, sur l’ensemble du territoire national.
La Rédaction